Специалист 1 линии поддержки (HelpDesk)

Поддержка пользователей по техническим вопросам. Ведения журнала заявок в системе "HelpDesk". Администрирование 1С приложения. Обеспечение сетевой безопасности.

Высшее профильное образование.

Принятие и обработка заявок от клиентов по всем каналами связи (тикет-система, телефон, почта). Категоризация обращений (присвоение категории и приоритета).

Опыт работы с ОС Linux и Windows Server. Базовые знания стека протоколов TCP/IP. Желателен базовый опыт работы с средами...

Разбор сложных ситуаций на линии технической поддержки 2 линии. Помощь программистам в локализации и исправлении проблем. Анализ логов Elastic.

Аккредитованная ИТ-компания (отсрочка от армии). Опыт разработки на любом языке программирования приветствуется. Высшее/неоконченное высшее образование. Английский язык – базовый...

Консультирование пользователей. Обучение пользователей. Тестирование доработок. Участие на проектах внедрения (в случае появления потребности). Решение инцидентов.

Опыт работы с прикладными решениями 1С не менее 1 года. Опыт ведения бухгалтерского, налогового учета и расчета заработной платы...

Консультация и предоставление технической информации пользователей по работе в ИС (информационной системе). Регистрация обращений пользователей в service desk.

Образование высшее/ средне специальное/ средне профессиональное (предпочтительно техническое, экономическое). Грамотная и четкая речь, хорошая дикция. Навыки ведения деловой переписки. Ответственность.

Help-desk. Установка и настройка программного обеспечения (например, пакета офисных программ, 1С или антивируса). Консультирование пользователей по вопросам работы...