Специалист по обеспечению и соблюдению прав клиентов

Обязанности:

• Обеспечение соблюдения прав клиентов в соответствии с законодательством и внутренними регламентами компании;

• Приём, анализ и сопровождение обращений, жалоб и претензий клиентов;

• Взаимодействие с внутренними подразделениями компании для урегулирования спорных и конфликтных ситуаций;

• Контроль сроков и качества рассмотрения клиентских обращений;

• Подготовка ответов клиентам (письменных и устных) в установленном формате и сроках;

• Анализ причин обращений клиентов и подготовка предложений по улучшению клиентского сервиса;

• Участие в разработке и актуализации внутренних инструкций и стандартов по работе с клиентами;

• Ведение отчётности и подготовка аналитических материалов по обращениям клиентов;

• Мониторинг рисков, связанных с нарушением прав клиентов, и информирование руководства.

Требования:

• Высшее или средне-специальное образование (юридическое, экономическое, управленческое — преимущество);

• Опыт работы с клиентскими обращениями, претензиями или в сфере клиентского сервиса от 3х лет;

• Знание законодательства о защите прав потребителей будет преимуществом;

• Навыки деловой переписки и грамотная устная речь;

• Умение работать с конфликтными ситуациями и находить компромиссные решения;

• Аналитическое мышление, внимательность к деталям;

• Умение работать с большим объёмом информации и соблюдать сроки;

• Стрессоустойчивость, ответственность, клиентоориентированность.

Мы предлагаем:

• Стабильную работа в головном офисе;

• Уютный офис и комфортные условия труда;

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;

• Дружный и профессиональный коллектив;

• Возможности для карьерного роста и профессионального развития.