Premium Support Manager (со знанием казахского языка)

В международную digital-платформу игровой тематики ищем менеджера премиальной поддержки.

Обязанности:

• Поддержка клиентов в чатах;
• Уважительное и доброжелательное взаимодействие с клиентами, соблюдая установленный тон общения;
• Внесение и актуализация данных о клиентах в CRM-системе;
• Выполнение задач в установленные сроки (например, реагирование на чат в течение X минут);
• Участие в обучающих программах и тренингах, организуемых компанией, для поддержания высокого уровня знаний и навыков;
• Участие в обсуждении и внедрении улучшений в процессах поддержки;
• Обеспечение стабильного интернет-соединения на удаленном рабочем месте.

Требования:

• Свободное владение казахским и русским языком, как устным, так и письменным;
• Опыт работы в сфере общения с клиентами (служба поддержки, колл-центр, телемаркетинг и т.д.);
• Уверенное владение компьютером и быстрая скорость печати;
• Умение формулировать мысли в грамотной, лаконичной форме;
• Высокий уровень эмпатии и умение находить индивидуальный подход к клиентам;
• Ответственность, дисциплинированность и внимание к деталям. Желание обучаться и развивать профессиональные навыки;
• Способность работать в удалённом формате: возможность организовать рабочее место, оборудование и эффективно управлять временем.