Менеджер по продажам услуг

Функции:

1. Ведение и закрытие продаж через директ и другие каналы коммуникации:

• Быстро отвечать на заявки и сообщения потенциальных клиентов.

• Выявлять потребности клиента, задавать правильные вопросы и предлагать подходящий продукт.

• Закрывать возражения («дорого», «подумаю», «не уверена, что подойдёт»).

• Выстраивать тёплое общение, чтобы клиенту было комфортно совершить покупку.

2. Ведение базы клиентов и учёт всех заявок:

• Фиксировать заявки в CRM или таблице: отслеживать статус каждого клиента (на этапе раздумий, готов к покупке, оплатил и т.д.).

• Не забывать про догрев клиента через регулярные касания – напоминания, полезные советы и дополнительные офферы.

• Сегментировать базу (горячие, тёплые и холодные клиенты) и выстраивать индивидуальную стратегию общения.

3. Выполнение плана продаж и постоянный рост показателей:

• Работать на результат: стремиться к выполнению (и перевыполнению) месячных KPI.

• Искать возможности для увеличения среднего чека (например, предлагать дополнительные продукты или участие в тарифах с сопровождением).

• Анализировать свою работу и улучшать конверсию из переписок в продажи.

4. Участие в разработке скриптов продаж и коммерческих предложений:

• Применять уже готовые скрипты, но при этом не бояться адаптировать их под конкретного клиента.

• Постоянно работать над улучшением скриптов: тестировать новые фразы, способы закрытия возражений и дополнительные бонусы.

5. Работа с возвратами и лояльностью:

• Принимать и обрабатывать жалобы или сложные ситуации с клиентами (если такие возникают).

• Искать решение, которое укрепит доверие клиента к проекту.

6. Поддержка клиентов после продажи:

• Помогать новым ученикам адаптироваться в процессе обучения: отправлять инструкции по доступу к курсу, рассказывать о важных моментах (чаты, домашние задания, кураторы).

• Стимулировать вовлечённость в обучение: напоминать о старте, поздравлять с успехами, приглашать на эфиры.

7. Поддержание экспертного имиджа бренда:

• Быть лицом компании и общаться так, чтобы клиенты воспринимали ваш бренд как надёжного эксперта.

• Понимать особенности курса, чтобы аргументированно объяснять его ценность.

8. Анализ конкурентов и рынка:

• Следить за тем, как продают конкуренты, и предлагать улучшения в процессе продаж.

9. Командная работа с продюсером и маркетологом:

• Передавать обратную связь от клиентов (часто задаваемые вопросы, типичные возражения).

• Предлагать идеи для новых акций и маркетинговых кампаний.

10. Постоянное развитие в продажах и смежных направлениях:

• Быть в курсе актуальных техник продаж, психологии покупателя и трендов онлайн-образования.

• Изучать инструменты, которые помогают улучшить эффективность: от нейросетей для автоматизации ответов до CRM-систем.

Результат работы идеального менеджера по продажам:

• Высокий процент закрытых сделок и рост дохода от онлайн-курсов.

• Постоянное увеличение лояльной клиентской базы.

• Минимизация возвратов за счёт правильного донесения ценности продукта.

• Укрепление бренда как эксперта в сфере SMM и онлайн-образования.