Обязанности:
- Развитие сервисной сети:
- Казахстан: управление и оптимизация работы сети Авторизованных Сервисных Центров (АСЦ), контроль их эффективности и поддержки.
- В Средней Азии, Кавказе (Армения, Грузия, Азербайджан, Молдова) и Турции: взаимодействие с импортерами, контроль соблюдения стандартов послепродажного обслуживания.
- Продажи запасных частей:
- Развитие бизнеса оригинальных запчастей, увеличение их доступности в сети АСЦ.
- Организация и контроль продаж запчастей через дистрибьюторов и торговые сети (Казахстан))
- Управление гарантийным фондом:
- Контроль гарантийных выплат, минимизация затрат.
- Анализ и оптимизация гарантийных процессов.
- Контроль качества сервисного обслуживания:
- Мониторинг работы АСЦ и импортёров, анализ ключевых показателей.
- Разработка и внедрение инструментов повышения качества сервисных услуг.
- Техническая поддержка:
- Оказание первичной технической поддержки партнерам.
- Организация обучения по продукту и сервисным процедурам..
- Бюджетирование и контроль затрат:
- Управление затратами на сервисное обслуживание, запчасти и гарантийные выплаты.
- Оптимизация расходов без снижения уровня качества обслуживания.
- Управление сервисной командой и планирование:
- Постановка задач и контроль их выполнения.
- Планирование командировок и посещений ключевых партнеров.
- Формирование отчетности по результатам работы сервисной сети.
- Опыт работы: 3–6 лет в сфере послепродажного обслуживания, управления запасными частями и гарантийными обязательствами (предпочтительно в HVAC, бытовой технике или смежных отраслях).
- Образование: Высшее техническое (инженерия, автоматизация, электроника) или бизнес-направление.
- Языки: Английский – достаточный уровень для работы с партнерами.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 17 марта 2025 в Алматы