Beeline Казахстан — цифровой оператор. Мы предоставляем услуги связи, интернета и digital-сервисы, включая суперап “Мой Beeline”, музыкальное приложение hitter, стриминговый сервис BeeTV, e-commerce, необанк Simply, Internet of Things и Big Data-решения – всего более 40 внутренних и внешних продуктов.
Мы часть международной группы VEON, которая работает в 6 странах (штаб-квартира в г. Амстердам). За 20 лет на рынке Казахстана наша команда выросла до 6 000 сотрудников, стала признанным лидером по числу абонентов (более 11 млн) и качеству мобильного интернета. В 2022 году мы вошли в топ-2 рейтинга инновационных компаний Казахстана и продолжаем двигаться вперёд!
* Работа в VEON подразумевает соблюдение высокого уровня деловой этики, юридических обязательств, наших ценностей и Кодекса поведения. Мы стремимся быть открытыми, что требует от нас действовать этично, правдиво и добросовестно.
Обязанности:
Сервисное обслуживание клиентов корпоративного сегмента.
Решение различных вопросов по услугам мобильного и фиксированного бизнеса.
Обеспечивает выполнение основных показателей отдела по работе с корпоративными клиентами:
- уровень удовлетворенности корпоративных клиентов обслуживанием специалистами отдела обслуживания;
- потребностей в обслуживании клиентов на бизнес сегменте;
- проникновение и доля систем самообслуживания;
- частота обращений и ТОП тематики;
- нагрузка на сотрудника и /или группу сотрудников;
Участвует в разработке и внедряет меры по улучшению работы с корпоративными клиентами, позволяющие оказывать более качественное обслуживание для достижения целей.
Участвует в процессе подбора сотрудников.
Разрабатывает планы развития, обучения, мотивации сотрудников функции обслуживания корпоративных клиентов.
Выстраивает и налаживает процессы информирования корпоративных клиентов об изменениях, новых предложениях, процессов обслуживания корпоративных клиентов.
Участвует в разработке и осуществляет помощь в реализации маркетинговых акций, мероприятий, направленных на повышение лояльности и укрепления сотрудничества корпоративных клиентов, на территории РК, с целью последующего расширения клиентской базы и увеличения доли выручки.
Контролирует выполнение целевых показателей сотрудниками подразделения:
- уровень качества обслуживания корпоративных клиентов;
- уровень знаний работников отдела по обслуживанию;
- активное внедрение/допродажа новых услуг и специальных технических решений на бизнес сегменте;
- процессы и результаты взаимодействия со структурными подразделениями;
- своевременность обработки запросов, поступающих от корпоративных клиентов и предоставления обратной связи;
- ведение и актуализация базы данных по существующим корпоративным клиентам;
- формирование и своевременное предоставление корректных актов сверки, а также консультационную поддержку клиентов;
- своевременность обработки запросов, поступающих от корпоративных клиентов и предоставления обратной связи;
- уровень проникновения дополнительных соглашений на дистанционное обслуживание;
- уровень проникновения инструментов самообслуживания;
Контролирует дисциплину сотрудников подразделения;
Разрабатывает и проводит тестирование, направленное на замер уровня знаний сотрудников вверенного подразделения;
Проводит анализ по письменным и устным претензиям от корпоративных клиентов нулевой зоны и, оказывает консультационную поддержку подчиненных сотрудников при подготовке ответов на письма претензии от корпоративных клиентов в зоне персонального обслуживания.
Участвует в разработке программы, методологии и проведении обучения сотрудников.
Требования:
-
Опыт работы с корпоративными клиентами (не менее 2-х лет)
-
Руководство сотрудниками (не менее 1 года)
- Опыт проведения переговоров.
- Готовность работать с большим объёмом информации в режиме многозадачности.
- Навыки работы с отчетностью и объемными массивами данных
- Умение работать как в команде, так и самостоятельно.
-
Коммуникабельность; организованность; инициативность; ответственность.
с рынком и пересматриваем,
а ещё платим бонус за выполнение KPI
Задайте вопрос работодателю
Вакансия опубликована 12 марта 2025 в Астане