Специалист технической поддержки

Должность: Сервис-менеджер по электронным замкам

Цель найма: Обеспечение качественного обслуживания клиентов, оперативное выявление и решение проблем, эффективное распределение заявок на монтажные группы.

Основные обязанности:

1. Обслуживание клиентов по телефону и через мессенджеры: консультирование, прием обращений, разбор и диагностика проблем.

2. Выявление и решение проблем с электронными замками: анализ ситуации, поиск оптимального решения, координация работ.

3. Оформление заявок в CRM-системе: регистрация обращений, ведение истории взаимодействий, контроль статусов.

4. Распределение заявок по монтажным группам: координация работ с монтажниками, контроль сроков выполнения, передача актуальной информации клиенту.

5. Взаимодействие с отделами (продаж, логистики, технической поддержки) для оперативного решения вопросов клиентов.

6. Контроль качества обслуживания: сбор обратной связи, предложение улучшений по работе сервисного отдела.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или технической поддержки от 1 года.

• Знание CRM-систем (AmoCRM или аналогичных).

• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь.

• Способность работать с технической информацией, быстро обучаться.

• Ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.

• Владение казахским и русским языками

• Опыт работы с электронными замками или в смежных областях будет преимуществом.

Условия работы:

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00.

• Испытательный срок: 3 месяца.

• Заработная плата: оклад + KPI за качественное выполнение задач.

• Возможность профессионального роста и обучения.