Менеджер по работе с клиентами

​Менеджер по возвратам – превращаем сомнения в уверенность!
Tesla Education Online – образовательный центр, который помогает детям 4–11 классов поступить в НИШ, КТЛ (БИЛ), РФМШ и успешно подготовиться к ЕНТ. Мы гордимся тем, что меняем будущее учеников, но понимаем, что в процессе обучения могут возникнуть сомнения.

Бывает, что родители или ученики хотят отказаться от курса – кто-то не увидел быстрых результатов, кто-то столкнулся с трудностями, а кто-то просто передумал. Ваша задача – понять, в чем причина, предложить решение и помочь ученику не останавливаться на полпути.

Что нужно делать?
Принимать и обрабатывать запросы на возврат.
Разговаривать с родителями, разбираться в их причинах отказа, искать компромисс.
Аргументированно показывать ценность курса, помогать клиентам увидеть перспективу.
Спокойно и профессионально работать с возражениями и даже негативными эмоциями.
Оформлять возвраты, если клиент принял окончательное решение.

Какие качества помогут вам в этой работе?
Грамотная и уверенная речь – нужно доносить мысль четко и профессионально.
Эмпатия и стрессоустойчивость – некоторые разговоры могут быть непростыми.
Навыки убеждения – если вы умеете приводить сильные аргументы, вам будет легче удерживать клиентов.
Опыт в продажах, переговорах или клиентской поддержке – большой плюс.

Что мы предлагаем?
Оклад + бонус за успешно удержанных клиентов.
Оплачиваемое обучение: снабдим вас лучшими техниками общения с клиентами.
Дружную команду – работаем вместе на результат!

Если вам интересно не просто оформлять возвраты, а реально влиять на решения людей и помогать детям получать качественное образование – мы ждем вас в Tesla Education!