- Консультирование клиентов: Предоставление подробной информации о продуктах и услугах компании.
- Решение возникающих вопросов и проблем клиентов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, мессенджеры).
- Поддержание и развитие клиентских отношений: Установление долгосрочных отношений с клиентами, направленных на повышение их лояльности. Инициирование обратной связи для улучшения качества обслуживания и выявления потребностей клиентов.
- Обработка обращений и рекламаций: Прием и регистрация жалоб и предложений от клиентов. Координация внутренних ресурсов для оперативного решения проблем и информирование клиентов о статусе их обращений.
- Ведение документации и отчетности: Своевременное и точное внесение информации о взаимодействиях с клиентами в CRM-систему. Подготовка регулярных отчетов о проделанной работе и анализ ключевых показателей эффективности.
- Сотрудничество с другими отделами: Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и технической поддержки для решения комплексных запросов клиентов. Передача полученной от клиентов информации, способствующей улучшению продуктов и услуг компании.
- Обучение и развитие: Постоянное обновление знаний о продуктах и услугах компании.
- Участие в тренингах и семинарах, направленных на повышение профессиональных навыков в области клиентского сервиса.
Требования:
- Образование: Высшее образование в области менеджмента, маркетинга, психологии или коммуникаций.
- Опыт работы: Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, желательно в аналогичной роли.
- Знания: Знание стандартов качества обслуживания и методик оценки.
- Коммуникативные навыки: Отличные навыки устной и письменной коммуникации. - Знание языков: свободное владение казахским и русским языком для коммуникации с клиентами
- Аналитические навыки: Умение работать с данными и проводить анализ для выявления проблем и возможностей улучшения.
- Знание технологий: Владение современными инструментами для сбора и анализа обратной связи (например, CRM-системами).
- Стрессоустойчивость: Способность работать в условиях высокой нагрузки и решать конфликтные ситуации.
Условия:
- Официальное оформление по ТК РК;
- Офис в центре левого берега
- Работа в стабильной, динамично развивающейся компании;
- Социальная поддержка;
- Новогодние подарки детям сотрудников;
- Подарки на дни рождения сотрудников от Компании;
- Праздники спонсируемые Компанией: тимбилдинги и корпоративы;
- Соревнования по футболу среди подразделений Компаний;
- Дружная команда профессионалов;
- Корпоративная культура в Компании (доверие и сотрудничество, экологичные отношения в коллективе, командное общение и поддержка);
- Поддержание баланса между работой и личной жизнью.
Ключевые навыки
- Деловая коммуникация
- Ориентация на результат
- Ведение переговоров
- Управление конфликтами
Задайте вопрос работодателю
Где предстоит работать
Вакансия опубликована 20 февраля 2025 в Астане