Іс-Шараларды Сату Жөніндегі Сарапшы / Event Sales Executive / Специалист по продажам мероприятий

ЖАЛПЫ СИПАТТАМА:

Қажетті тұлғалармен немесе бөлімдермен (мысалы, сату бөлімі, деректерді әкімшілік басқару бөлімі, бухгалтерия) байланыс орнату арқылы қонақтардың сұраныстарын, мәселелерін немесе қоңырауларын шешу. Сату техникасын қолдану арқылы кірісті арттыру, бар клиенттердің Sheraton-ға деген адалдығын сақтай отырып, қосымша сату әдістерін пайдалану (up-selling). Телефон, факс немесе пошта арқылы келіп түскен барлық брондау, өзгерту және болдырмау сұраныстарын өңдеу. Барлық қоңырауларды, сұраныстарды, сұрақтарды немесе қонақтардың ескертулерін қабылдау, тіркеу және өңдеу. Сату және маркетинг бөлімін қолдау мақсатында жалпы кеңсе міндеттерін орындау (мысалы, құжаттармен жұмыс, электронды пошта жіберу, мәтін теру, факс жіберу).

НЕГІЗГІ МІНДЕТТЕР:

Топтық іс-шаралар, жергілікті жеткізу және әлеуметтік іс-шаралар үшін келісім-шарттарды жасау және мәмілелерді аяқтау, сондай-ақ қызмет көрсету сапасын қамтамасыз ету үшін дұрыс және уақытылы ақпарат беру. Топтық іс-шаралар мен жеткізу бойынша кіріс мақсаттарына қол жеткізу үшін қосымша сату әдістерін белсенді қолдану арқылы кірісті максимизациялау. Брендтің қызмет көрсету стратегиясын енгізу және брендтің тиісті бастамаларын сату процесінің барлық аспектілерінде жүзеге асыру және клиенттермен әрбір өзара әрекеттесу кезеңінде ерекше қызмет көрсету арқылы клиенттердің адалдығын арттыру. Сату күш-жігерін үйлестіру және келісу үшін сыртқы сату арналарымен (мысалы, сату офисі, аймақтық сату бөлімдері) өзара әрекеттесу. Келіссөздер жүргізу дағдыларын және шығармашылық сату әдістерін пайдалану арқылы мәмілелер жасасу және келісім-шарттарға қол қою. Бизнес тапсырыстарын брондау бойынша операциялық аспектілерді жүзеге асыру және қолдау (мысалы, ұсыныстар жасау, келісім-шарттар жазу, клиенттермен хат алмасу). Қонақ үйдің мақсатты аудиториясын және қызмет көрсету күтілімдерін түсіну; клиенттердің бизнес қажеттіліктерін түсіну арқылы оларды бағдарламалар мен іс-шаралар барысында үздік шешімдермен қамтамасыз ету.

БІЛІМ ЖӘНЕ ТӘЖІРИБЕ ТАЛАПТАРЫ:

«Бизнес-әкімшілендіру», «Маркетинг», «Қонақ үй және мейрамхана бизнесін басқару» немесе оған ұқсас мамандықтар бойынша бакалавр немесе магистр дәрежесі; тәжірибе міндетті емес. НЕГІЗГІ ЖӘНЕ ТЕХНИКАЛЫҚ ДӘРІЖЕ:

Кәсіби сату, маркетинг, қонақтарды қызмет көрсету, қабылдаушы немесе ұқсас салаларда жұмыс істеген 2 жылдық тәжірибе бар колледж дипломы. Орыс және ағылшын тілдерін жақсы білу.

ТЕХНИКАЛЫҚ ЖӘНЕ ЖЕКЕ ДӘРІЖЕ:

Тамаша байланыс дағдылары Уақытты тиімді басқару қабілеті Аналитикалық қабілеттер Назар аудару және ұсақ бөлшектерге назар аудару

JOB SUMMARY:
Contact appropriate individual or department (e.g., Sales, Data Administration, Accounting) as necessary to resolve guest calls, requests, or problems. Use sales techniques that maximize revenue while maintaining existing guest loyalty to Sheraton, including up-selling. Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Perform general office duties to support Sales & Marketing (e.g., filing, sending emails, typing, faxing).
ROLES AND RESPONSIBILITIES:
- Responsible for contracting and closing group, local catering and social business and ensuring that business is turned over properly and in a timely fashion for quality service delivery.
- Responsible for achieving group and catering revenue goals by actively up-selling each business opportunity to maximize revenue.
- Implements the brand's service strategy and applicable brand initiatives in all aspects of the sales process and drives customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience.
- Works collaboratively with off-property sales channels (e.g., Sales Office, Area Sales, EST) to ensure sales efforts are coordinated, complementary and not duplicative.
- Uses negotiating skills and creative selling abilities to close on business and negotiate contracts.
- Executes and supports the operational aspects of business booked (e.g., generating proposal, writing contract, customer correspondence).
- Gains understanding of the hotel's primary target customer and service expectations; serve the customer by understanding their business, business issues and concerns, to offer better business solution both prior to, and during the program/event.
EDUCATION AND RELATED YEARS OF EXPERIENCE:
- 4-year bachelor's degree or master degree in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major; no work experience required.
OR
- College diploma; 2 years experience in the sales and marketing, guest services, front desk, or related professional.
- Good knowledge of Russian and English languages.
TECHNICAL AND INTERPERSONAL SKILLS:
- Strong communication skills
- Strong time management capabilities
- Analytical skills
- Vigilant and detail oriented

ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ:
Связываться с соответствующими лицами или отделами (например, отделом продаж, отделом администрирования данных, бухгалтерией) для решения запросов, проблем или звонков гостей. Применять техники продаж, которые увеличивают доход, сохраняя лояльность существующих гостей к Sheraton, включая методы допродажи (up-selling). Обрабатывать все запросы на бронирование, изменения и отмены, поступающие по телефону, факсу или почте. Принимать, фиксировать и обрабатывать все звонки, запросы, вопросы или замечания гостей. Выполнять общие офисные задачи для поддержки отдела продаж и маркетинга (например, работа с документами, отправка электронной почты, набор текста, факс).

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Ответственность за заключение контрактов и завершение сделок для групповых мероприятий, локального кейтеринга и социальных мероприятий, а также обеспечение корректной и своевременной передачи информации для качественного предоставления услуг.
• Достижение целей по доходам от групповых мероприятий и кейтеринга через активное использование методов допродажи для максимизации дохода.
• Внедрение сервисной стратегии бренда и соответствующих инициатив бренда во всех аспектах процесса продаж и повышение лояльности клиентов через предоставление исключительного сервиса на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
• Взаимодействие с внешними каналами продаж (например, офисами продаж, региональными отделами продаж) для координации и согласования усилий по продажам.
• Использование навыков ведения переговоров и креативных техник продаж для заключения сделок и подписания контрактов.
• Реализация и поддержка операционных аспектов забронированных бизнес-заказов (например, составление предложений, написание контрактов, переписка с клиентами).
• Понимание целевой аудитории отеля и ожиданий сервиса; обслуживание клиентов через понимание их бизнес-потребностей и предложений оптимальных решений как до, так и во время программы/мероприятия.

ТРЕБОВАНИЯ К ОБРАЗОВАНИЮ И ОПЫТУ:

• Степень бакалавра или магистра по специальности «Бизнес-администрирование», «Маркетинг», «Менеджмент гостиничного и ресторанного бизнеса» или аналогичной специальности; опыт работы не обязателен.
  ИЛИ
• Диплом колледжа; 2 года опыта работы в продажах и маркетинге, сфере обслуживания гостей, на ресепшене или в аналогичной профессиональной области.
• Хорошее знание русского и английского языков.

ТЕХНИЧЕСКИЕ И ЛИЧНЫЕ НАВЫКИ:

• Отличные навыки коммуникации
• Способность эффективно управлять временем
• Аналитические способности
• Внимательность и ориентация на детали