Руководитель отдела сопровождения в образовательный центр

Станьте частью команды Tesla Education и помогайте создавать сервис, который вдохновляет!

Мы ищем талантливого Руководителя отдела сопровождения, который не просто возглавит команду, но и поможет улучшить клиентский опыт, развивать кураторов и повысить стандарты обслуживания. Если вы хотите работать в динамичной среде, где ваше влияние на результат виден каждый день, присоединяйтесь к Tesla Education!

Чем вы будете заниматься?

1. Руководство и улучшение процессов:

   • Управлять отделом сопровождения и координировать работу кураторов.
   • Внедрять стандарты клиентского сервиса, оптимизировать процессы.
   • Следить за показателями эффективности: удовлетворенность клиентов, скорость решения вопросов, снижение возвратов.

2. Работа с клиентами:

   • Обеспечивать высокий уровень взаимодействия с клиентами, следить за качеством работы кураторов.
   • Разрешать сложные случаи и находить решение в нестандартных ситуациях.
   • Проводить регулярные проверки для выявления и решения проблем.

3. Развитие и поддержка кураторов:

   • Организовывать тренинги и создавать программы для развития сотрудников.
   • Мотивировать кураторов, проводить оценку работы и давать обратную связь.
   • Разрабатывать инструкции и скрипты для улучшения взаимодействия с клиентами.

4. Аналитика и отчетность:

   • Вести отчетность по работе отдела: частота обращений, скорость решения вопросов, удовлетворенность клиентов.
   • Анализировать клиентские запросы для оптимизации процессов.
   • Готовить отчеты для руководства и вносить предложения по улучшению.

5. Координация с другими отделами:

   • Взаимодействовать с учебным и IT-отделами для комплексного решения клиентских вопросов.
   • Работать над автоматизацией процессов и внедрением новых инструментов.

Что нам важно в вас?

• Опыт в управлении отделом сопровождения или аналогичной позиции — от 1 года.
• Навыки управления командой, умение мотивировать и достигать целей.
• Отличные коммуникативные навыки и способность решать конфликты.
• Умение работать в режиме многозадачности и быстро реагировать на запросы.
• Знание современных CRM-систем и инструментов для поддержки клиентов.

Личные качества, которые мы ценим:

• Лидерские навыки и умение вдохновлять команду.
• Способность справляться с жалобами и стрессоустойчивость.
• Клиентоориентированность и ориентация на результат.

Условия работы:

• Работа в офисе 6/1.
• График с понедельника по субботу с 09:30 до 18:30 (обед 13:00–14:00).

Присоединяйтесь к Tesla Education и станьте ключевым игроком в создании сервиса, который ценят клиенты!