Специалист службы поддержки Период работы: 1,5 года — служба поддержки клиентов Текущая должность: L2 Support (вторая линия поддержки) Обязанности: Служба поддержки СП: Консультирование клиентов по широкому спектру вопросов (от простых до сложных ситуаций) Оперативное решение проблем пользователей Эскалация сложных случаев на вторую линию поддержки Сбор, анализ и передача данных по обращениям Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса СЛА, TOV, Billing Искать данные по СРМ Вторая линия поддержки (L2): Обработка заявок, переданных от первой линии поддержки Решение более сложных и технических запросов клиентов Начисление бонусов и корректировка пользовательских данных Анализ обращений и устранение причин проблем Взаимодействие с другими отделами для решения нестандартных ситуаций Ключевые навыки: Работа с клиентами и управление конфликтными ситуациями Аналитическое мышление и решение проблем Работа с внутренними системами и базами данных Внимательность к деталям и ответственность Эффективная коммуникация в команде

1. Планирование адаптации: Разработка стратегии адаптации новых сотрудников, определение целей и задач. 2. Оформление документов: Помощь новым сотрудникам в заполнении необходимых документов, включая контракты, налоговые формы и другие бумаги. 3. Организация обучения: Организация обучения новых сотрудников, включая ознакомление с компанией, ее культурой, структурой и процессами работы. 4. Поддержка в адаптации: Предоставление поддержки и ресурсов новым сотрудникам, чтобы они могли легко вливаться в коллектив и выполнять свои обязанности. 5. Оценка адаптации: Оценка процесса адаптации сотрудников и внесение корректив в план, если это необходимо. 6. Связь с другими отделами: Взаимодействие с другими отделами компании, чтобы убедиться, что новые сотрудники получают необходимую информацию и ресурсы. 7. Развитие адаптационных программ: Постоянное совершенствование программ адаптации на основе обратной связи и изменений в организации. 8. Решение проблем: Помощь новым сотрудникам в решении проблем и вопросов, связанных с их адаптацией. 9. Работа с корпоративным порталом (Bitrix24): Администрирование корпоративного портала. 10. Аттестация и обучение сотрудников: Проведение аттестации и обучения сотрудников. 11. Организация корпоративных мероприятий: Планирование и организация корпоративных мероприятий. 12. Адаптация (онбординг) сотрудников Компании: Проведение процесса адаптации новых сотрудников в компании.

Прописка Юз кейсов Коммуникация и сотрудничество Планирование и управление проектами

Эффективное управление персоналом, найм, стратегия управления, планирование и контроль бюджета, оптимизация операционных процессов, обучение и развитие персонала, обеспечение высокого уровня обслуживания – ключевые аспекты успешной работы организации. Опыт в проведении компетентного набора персонала, включая поиск, привлечение и выбор кандидатов, а также оценку и собеседование. Разработка стратегий управления, определение ролей и ответственностей, создание систем мотивации и стимулирования. Опыт в планировании бюджета, установлении финансовых целей, анализе финансовых показателей и принятии мер по оптимизации расходов. Успешная оптимизация операционных процессов, включая автоматизацию, улучшение коммуникации и внедрение новых технологий. Опыт в обучении и развитии персонала через тренинги, семинары и внутренние обучающие программы. Приоритет на обеспечение высокого уровня обслуживания, разработка стратегий, обучение персонала и постоянное совершенствование процессов. Готов эффективно внести свой вклад в успешное функционирование и развитие организации.

Оптимизация трудовых процессов: Опыт анализа и улучшения процессов, установка стандартов работы. Навыки в разработке меню, координации мероприятий, фокус на клиентском опыте. Эффективное управление поставками и инвентарем, обеспечение бесперебойной работы. Профессиональный набор персонала: Опыт тщательного отбора, создание позитивного рабочего сообщества. Трудовая безопасность и мотивация персонала: Работа над трудовой безопасностью, разработка систем мотивации. Достижения: Формирование позитивного рабочего сообщества, обучение по стандартам безопасности "HSE Opito". Опыт в организации и управлении персоналом, с фокусом на оптимизации процессов и повышении эффективности бизнеса.

Систематизация документооборота ресторана: Внедрение и оптимизация систем учета и контроля продуктов. Автоматизация составления меню и планирования закупок. Снижение вероятности ошибок в административных задачах. Использование программ для управления рецептами и ингредиентами. Автоматический расчет необходимого количества продуктов и контроль сроков годности. Минимизация затрат на продукты и снижение рисков связанных с их использованием. Организация мастер-классов и тренингов для новых сотрудников. Поддержание стандартов обслуживания лучших заведений отрасли. Повышение квалификации персонала для обеспечения высокого уровня обслуживания. Работа с мотивацией и развитием персонала: Создание стимулирующей рабочей среды. Предоставление возможностей для профессионального роста. Регулярная обратная связь и поощрение достижений персонала. Эффективное управление кухонным персоналом - это систематизация документооборота, применение современных технологий, демонстрация успешного опыта обслуживания и работа с мотивацией персонала. Мой опыт и навыки в этих областях обеспечивают высокий уровень организации и эффективности в ресторанном бизнесе.

Точное и своевременное исполнение заказов в соответствии с установленными стандартами. Соблюдение рецептур и технологических норм при приготовлении блюд. Обеспечение и поддержание чистоты рабочего места: Регулярная уборка и поддержание высокого уровня чистоты на рабочем месте. Соблюдение санитарных стандартов и требований к гигиене в соответствии с нормами. Ответственность за бесперебойную работу своей рабочей станции и взаимодействие с другими станциями: Эффективное взаимодействие с членами команды для обеспечения плавного хода процесса приготовления блюд. Организация согласованной работы на рабочей станции и поддержание командного духа. Тщательное обслуживание и контроль состояния оборудования: Регулярная проверка и техническое обслуживание кухонного оборудования. Своевременное выявление и устранение неисправностей для обеспечения бесперебойной работы. Внимательный контроль качества готовой продукции: Оценка визуальных и вкусовых характеристик готовых блюд перед отправкой на сервировку. Выявление и коррекция любых отклонений от стандартов качества. Применение знаний в области системы безопасности пищевой продукции (HACCP): Соблюдение всех принципов системы HACCP для гарантированного качества и безопасности продукции. Участие в обучающих программах и тренингах по теме безопасности пищевой продукции. Заключение: Мои навыки в выполнении заказов, поддержании чистоты рабочего места, ответственности за оборудование и контроле качества продукции, а также знания в области безопасности пищевой продукции, гарантируют эффективность и высокий стандарт работы на кухне.