IT Analyst working on enterprise corporate systems for one of the largest food & retail groups in the Middle East. - Analyzed and documented business and technical requirements for internal corporate systems - Worked with finance, HR, operations, and IT departments - Created SRS, BRD, functional specifications, and system documentation - Modeled business processes (BPMN, workflows, user journeys) - Supported system integrations, APIs, and data flows - Participated in testing, validation, and user acceptance (UAT) - Coordinated between business stakeholders, developers, and support teams

• Сбор, анализ и формализация бизнес- и функциональных требований от заказчиков и пользователей. • Разработка технической и проектной документации: бизнес-требования (BRD), функциональные требования (FRD), технические задания (ТЗ), спецификации API. • Построение моделей бизнес-процессов с использованием нотаций BPMN, UML (Use Case, Activity, Sequence). • Подготовка и согласование пользовательских сценариев и прототипов интерфейсов. • Взаимодействие с командой разработки, тестирования и заказчиком на всех этапах жизненного цикла проекта. • Участие в проектировании архитектуры решений и интеграции с внешними системами. • Сопровождение внедрения и опытной эксплуатации: участие в тестировании, анализ инцидентов, консультирование пользователей.

• Управлял процессами мониторинга и реагирования на инциденты ИБ, сократив время простоя, что позволило минимизировать риски. • Взаимодействие с провайдерами для согласования технических работ и тестов. • Сбор и анализ данных: Систематически собирал и анализировал ключевую информацию, включая статистические данные и логи, для принятия обоснованных решений и выявления тенденций, что способствовало улучшению бизнес-стратегий. • Анализировал данные и логи для выявления киберугроз, включая DDoS-атаки и минимизации их влияния на инфраструктуру. • Регистрация и выявление инцидентов ИБ: Успешно регистрировал и точно идентифицировал инциденты информационной безопасности, обеспечивая их своевременное устранение. • Документация и отчетность: Разработал регламенты и планы реагирования на инциденты, стандартизировав процессы. • Взаимодействие с международными партнерами: Координировал проекты с международными партнерами, внедряя лучшие практики ИБ. • Разработка и тестирование плана реагирования на инциденты: Создавал и тестировал планы реагирования на инциденты, обеспечивая готовность команды и минимизацию последствий угроз. • Обучение пользователей: Проводил тренинги для 50+ сотрудников по новым инструментам и технологиям, создавал инструкции и руководства, что помогло быстрее освоить инструменты и повысить эффективность работы.

• Technical Troubleshooting: Successfully diagnosed and resolved diverse technical issues, reducing system downtime and improving operational efficiency. • Customer Support: Delivered exceptional support through phone, email, and chat, maintaining a customer satisfaction rate of over 90%. • Hardware and Software Installation: Installed, configured, and maintained hardware and software systems, including specialized tools like R-Keeper-6/7, fiscal devices, and self-service kiosks, ensuring seamless functionality. • Network and System Maintenance: Monitored and optimized computer systems and networks, achieving minimal downtime and ensuring consistent system reliability. • Technical Documentation: Developed comprehensive documentation for technical processes and solutions, enabling easier troubleshooting and onboarding for team members. • Cross-Functional Collaboration: Collaborated with development, operations, and customer success teams to identify and implement improvements, enhancing overall product and service quality. • User Training: Conducted training sessions for end-users on new technologies, resulting in improved adoption rates and operational efficiency. • Specialized Equipment Service: Provided expert servicing and configuration for cash registers, LAN printers, KDS (VDU), and the Fusion system, ensuring uninterrupted operations.

• Запуск Контакт-Центр EXPO2017: Организовал и запустил контакт-центр "с нуля" за несколько месяцев, включая обучение персонала, настройку оборудования и внедрение процессов обслуживания клиентов. • Управление технической командой: Руководство дежурной группой в технического блока, обеспечение выполнения задач в установленные сроки. • Администрирование серверов и рабочих станций: Устанавливал и настраивал операционные системы (Windows/Linux), обновлял ПО, проводил мониторинг и регулярное техническое обслуживание оборудования. • Поддержка IT-инфраструктуры: Обеспечивал бесперебойную работу серверов, сетей и специализированного оборудования, включая решение инцидентов в режиме 24/7. • Управление доступом: Настраивал права доступа пользователей к системам и программному обеспечению, поддерживая баланс между удобством работы и требованиями безопасности. • Информационная безопасность: Реализовывал меры защиты данных, включая настройку антивирусного ПО, систем шифрования и резервного копирования. • Администрирование сетей: Управлял локальными сетями, восстанавливал работоспособность сетевых соединений после сбоев, проводил диагностику и настройку маршрутизаторов и коммутаторов. • Работа с сетевым оборудованием: Прокладывал кабели, выполнял кроссировку, настраивал маршрутизаторы и сетевые коммутаторы, проводил тестирование и устранение неполадок.