Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла более двух недель назад
Женщина, 39 лет, родилась 29 августа 1986
Астана, готова к переезду, готова к командировкам
Директор ресторана, руководитель отдела продаж, региональный директор, директор представительства
1 000 000 ₸ на руки
Специализации:
- Менеджер ресторана
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание
Опыт работы 18 лет 11 месяцев
Май 2023 — Сентябрь 2025
2 года 5 месяцев
Астана
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Директор отеля
- осуществление планирования деятельности гостиницы, руководство производственно-хозяйственной деятельностью отеля;
- организация работы и взаимодействие всех функциональных и обеспечивающих подразделений и служб, направление их деятельности на развитие и совершенствование деятельности отеля с учетом социальных и рыночных приоритетов;
- повышение эффективности работы отеля;
- рост объемов реализации услуг отеля;
- улучшение качества и конкурентоспособности услуг, их соответствие мировым стандартам, удовлетворение потребностей гостей и клиентов в гостиничных услугах;
-изучение конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях повышения качества услуг, экономической эффективности, рационального использования, расходования всех видов ресурсов;
- разработка и утверждение рекламных кампаний для получения наибольшей информированности рынка;
- обеспечение отеля квалифицированными кадрами, рациональное использование и развитие их профессиональных знаний и опыта, создание безопасных и благоприятных для здоровья условий труда, соблюдение требований законодательства об охране окружающей среды;
- контроль функций персонала отеля, включая набор, наем, ориентацию, обучение, консультирование, заработную плату, трудовые отношения, аттестацию и планирование преемственности, а также увольнение работников;
- участие в планировании бюджета (обеспечение текущего планирования, обеспечение координации и коммуникации подразделений отеля, обоснование затрат отеля);
- работа с дебиторской задолженностью;
- контроль за изменениями и поддержанием показателей отеля (NPS, Overall Satisfaction, Guest satisfaction и др.).
- разработка и регулярное обновление стандартов (SOP).
- разработка программ по повышению лояльности и удовлетворенности гостей.
Октябрь 2022 — Апрель 2023
7 месяцев
Астана
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Операционный директор
- руководство всеми службами отеля (размещение, питание, хозяйственная, инженерная, безопасность и др.);
-контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов бренда;
- оптимизация операционных процессов и затрат;
- обеспечение выполнения планов по выручке и прибыли;
- контроль бюджета и финансовых показателей;
- управление персоналом: подбор, обучение, мотивация, оценка эффективности;
- взаимодействие с собственниками, партнёрами и контролирующими органами;
- решение конфликтных и внештатных ситуаций;
- анализ работы отеля и подготовка управленческой отчетности;
Июль 2021 — Сентябрь 2022
1 год 3 месяца
Астана
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Операционный менеджер
-организация работы и эффективное взаимодействие всех служб гостиницы, координировать их деятельность, контроль качества и своевременность выполнения персоналом этих служб возложенных на них задач;
- контроль за работой подразделений гостиницы: отдела приема и размещения гостей, отдела еды и напитков, хозяйственного отдела, технического отдела, кухни, посудомоечного отдела;
-осуществление работы подразделений гостиницы по разработке моделей и способов улучшения качества предоставляемых услуг, увеличения количества гостей;
- участие в отборе кандидатов на должности в операционные отделы;
-анализ отзывов гостей и поиск путей их улучшения и повышения лольности.
Январь 2020 — Июль 2021
1 год 7 месяцев
Wyndham Garden Astana
Астана, wyndhamgardenastana.com/ru/
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Директор департамента по продажам и организации мероприятий
-организация комплекса мероприятий по увеличению продаж;
-участие в процедуре стратегического планирования;
-участие в процедуре составления годового плана продаж;
-управление персоналом в отделе;
-ведение деловых переговоров с целью привлечения новых клиентов;
-участие в разработке системы скидок, рекламных акций;
-анализ поступающей информации и анализ продаж;
-заключение договоров;
-ведение отчетности.
Июль 2019 — Январь 2020
7 месяцев
Астана
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Менеджер по банкетам
- приём и обработка заявок на банкеты и мероприятия;
- консультирование гостей по меню, оформлению и техническому оснащению залов;- составление и согласование банкетных предложений, расчет стоимости;
- организация и контроль подготовки залов, декора, сервировки, работы персонала;
- координация действий служб отеля во время мероприятия (ресторан, кухня, служба эксплуатации, клининг и др.);
- контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов отеля;
- контроль работы всего отдела (15 человек);
- подготовка отчетности по проведённым мероприятиям.
Февраль 2019 — Июнь 2019
5 месяцев
Астана
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
главный специалист по продажам и организации мероприятий
-разработка и реализация стратегии продаж гостиничных услуг (номера, конференц-залы, банкетные площадки и т.д.);
- поиск и привлечение корпоративных и частных клиентов;
-подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров, заключение договоров.
- организация и координация мероприятий (конференции, банкеты, свадьбы, бизнес-встречи и др.);
- взаимодействие с внутренними службами отеля (ресторан, служба размещения, технический отдел и т.п.) для качественного проведения мероприятий;
- контроль исполнения условий договоров, бюджета и сроков;
- анализ продаж, подготовка отчетности, участие в маркетинговых акциях и промо-мероприятиях;
- поддержание долгосрочных отношений с клиентами, работа с отзывами и рекомендациями.
- работа с дебиторской задолженностью.
Июль 2017 — Январь 2019
1 год 7 месяцев
Wyndham Garden Astana
Астана, wyndhamgardenastana.com/ru/
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Менеджер по продажам
-осуществление взаимодействий с компаниями, частными лицами в сфере размещения и организации мероприятий (от деловых до частных);
-работа с клиентской базой, наработка, расширение новой базы;
-ведение деловых переговоров с компаниями, частными лицами;
-ведение отчетности;
-прием и обработка заказов, заключение договоров;
-координация деловых и частных мероприятий;
-работа с возражениями;
-холодные, теплые звонки.
Май 2015 — Май 2017
2 года 1 месяц
ТЦ "Гульжан"
Астана
Частное предпринимательство
Продажа мужской одежды. Собственный бизнес.
Март 2015 — Май 2015
3 месяца
Республиканский штаб Кандидата в Президенты РК Кусаинова А.К.
Астана
куратор-делопроизводитель
Проектная работа продолжительностью 2 месяца. Работа по организации предвыборной агитационной работы кандидата в Президенты Республики Казахстан Кусаинова Абельгази Калиакпаровича:
- координирование работы штабов
- контролировать работу региональных штабов;
- решать сложные и неординарные вопросы, возникающие в процессе оказания услуг;
- при необходимости выезжать по регионам;
Январь 2014 — Март 2015
1 год 3 месяца
QAZKOM (АО KAZKOM)
Казахстан, qazkom.kz
Финансовый сектор... Показать еще
Ведущий специалист кредитного отдела
-создание, мониторинг и постоянное обновление клиентской базы;
-проведение презентаций по кредитным продуктам в национальных компаниях, коммерческих организациях, гос. органах;
-систематический анализ и мониторинг рынка по кредитованию в целом;
-консультация по всем видам кредитного продукта (экспресс-кредит, автокредит, ипотека, кредит под залог недвижимости, под залог депозита)
-прием, обработка документов и оформление заявок на кредит;
- выполнение и перевыполнение плана продаж.
Апрель 2012 — Май 2013
1 год 2 месяца
ТОО "Корпорация Казахмыс"
Астана
Энергетика... Показать еще
Менеджер по персоналу
- работа по совершенствованию и оптимизации технологии управления персоналом, методов поиска, отбора и найма работников, их адаптации, обучения, мотивации, перемещения, а также осуществления эффективного контроля за результатами их деятельности;
- планирование и отчётность по вопросам кадровой работы, заработной платы;
- разработка внутренних организационно-нормативных и нормативно-методических документов по вопросам управления персоналом;
- реализация процедур адаптации вновь принятых и назначенных работников;
- обеспечение составления кадровыми службами структурных подразделений компании установленной отчётности по учёту личного состава.
- осуществление своевременной и качественной подготовки проектов документов (приказов, распоряжений, договоров (контрактов), положений, должностных инструкций руководителей, главных и ведущих специалистов и т.п.), относящихся к компетенции Службы управления персоналом.
Июнь 2009 — Апрель 2012
2 года 11 месяцев
ТОО "Корпорация Казахмыс"
Астана
Энергетика... Показать еще
Помощник руководителя
-осуществление работы по административно-распорядительной деятельности руководителя;
-принятие поступающей на рассмотрение руководителя корреспонденции, передача ее в соответствии с принятым решением в структурные подразделения или конкретным исполнителем для использования в процессе работы либо подготовки ответов;
-ведение делопроизводства;
-сбор, обработка информации;
-подготовка документов и материалов, необходимых для работы руководителя;
-осуществление контроля за своевременным рассмотрением и и исполнением документов, передаваемых руководителю на подпись, обеспечение качественного их редактирования;
-составление писем, запросов, других документов, подготовка ответов авторам писем;
-выполнение работы по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем;
- ведение и оформление протоколов заседаний и совещаний;
-выполнение отдельных служебных поручений руководителя.
Апрель 2008 — Июнь 2009
1 год 3 месяца
Radisson SAS Hotel Astana
Астана
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Оператор отдела приема гостей
-обеспечение качественного сервиса по телефону постояльцам гостиницы (гостям) согласно установленного стандарта;
-вежливое и понятное общение с постояльцами гостиницы (гостями) по телефону;
-прием заказов постояльцев гостиницы (гостей) по телефону: по ресторану, бару, химчистке, прачечной;
-прием входящих и внутренних звонков, их перевод по направлениям;
-организация и сопровождение звонков для посетителей гостиницы (постояльцев) в дальнем направлении;
-оформление ежедневной отчетности о поступивших звонках, использованных услугах и.т.д.
Июнь 2007 — Сентябрь 2007
4 месяца
Mariott Hotel
Другие регионы
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Администратор ресторана
-прием и сопровождение гостей согласно этикету, стандартам гостиницы;
-организация посадочных мест для гостей ресторана;
-прием заказов в случае загруженности официантов;
-разрешение конфликтных ситуаций между гостями и персоналом ресторана;
-вежливое обращение с гостями, представление вниманию гостей услуг гостиницы, ознакмоление с блюдами дня от шеф-повара;
-ведение и закрытие счетов;
-закрытие смены, распределение обязанностей между официантами, установление задач и функций на следующий рабочий день;
Июнь 2007 — Сентябрь 2007
4 месяца
Haagen Dazs - кафе-магазин мороженного
Другие регионы
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
продавец-кассир
-вежливый прием посетителей кафе-магазина;
-приготовление блюд и напитков из мороженного;
-предоставление информации о имеющейся продукции;
-ведение вжливой беседы с клиентами, удовлетворение их просьб;
-ведение счетов по кассе;
-закрытие смены, приведение в порядок рабочего места;
Сентябрь 2005 — Май 2007
1 год 9 месяцев
Radisson SAS Hotel Astana
Астана
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
официант лобби-бара
- качественное и вежливое осуществление приема заказов от посетителей бара на русском и при необходимости на английском языках;
- качественное и оперативное размещение заказа на доске поваров;
- организация доставки заказа клиенту, а также удовлетворение поступающих просьб клиентов относительно блюд, напитков.;
- своеврменное и качественное оказание услуг при возникновении спорных ситуаций, немедленное разрешение конфликтных ситауаций путем исполнения требований гостей;
- сервировка стола при организации банкетов, обслуживание банкетов;
- уборка посуды, чистка столов;
- соблюдение в чистоте и порядке рабочей зоны, спец. одежды;
- ведение счетов по программе Micros;
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Имею сертификаты:
1. Международная Академия Бизнеса, Астана, Pre-MBA "HR-менеджмент: методы и технологии управления человеческим капиталом";
2. Human Capital Lead, Астана, Делопроизводство, архивное дело;
3. HR Professional, Караганда, Система эффективного найма и даптации персонала;
4. Global Recruitment, Алматы, Современные подходы к оценке и мотивация персонала в компании: зарубежный и отечественный опыт;
- опытный пользователь Microsoft Office, Internet, Lotus notes.
- высшая степень коммуникабельности (заведу разговор с кем угодно, если мне это нужно)
- целеустремленность (захочу - горы сверну, но главное настрой чтоб был);
- инициативность (иногда такое могу начать, что команда закончит блестяще и без меня);
-ОТЛИЧНОЕ чувство юмора - горжусь этим, во многом помогает в жизни;
- умение продавать: лысому-расческу, а зимой-снег :)
- высокое чувство приверженности к компании, в которой работаю (ради компании в любом состязании готова принять участие, даже бегать по лужам, если нужно будет);
-умею мотивировать людей (да так, что они надолго меня запомнят даже после моего ухода);
- отлично разбираюсь в людях, редко ошибаюсь в них (бывали, конечно, погрешности);
-увлекаюсь нумерологией сюцай (помогало в работе, иногда понимала, почему люди ведут себя как идиоты);
- в людях ценю прежде всего человеческие качества, затем профессиональные (на работу принимала людей, которые любят животных - это точно показатель человечности для меня);
- воспитываю сына и горжусь тем, что я отличная мама (строгая и бескомпромиссная).
- очень люблю животных, помогаю их размещать (рекламой конечно же, а самых породистых помогаю продать);
- отлично вожу автомобиль, водительское удостоверение категории В; (видимо пересмотрела Форсаж в детстве);
- имею очень большой круг знакомых (от сантехника до ядерного физика).
-Благодарственное письмо от Кандидата в Президенты РК Кусаинова А.К.
-Благодарственное письмо от Акима города Кульгинова А.-
-Благодарственное письмо от Акима города Касымбек Ж.
-Благодарственное письмо от президета KAGIR Шайкеновой Р.Р.
-Благодарственное письмо от Руководителя отдела развития инвестиций и предпринимательства города Астана Акимжанова Х.Р.
-Благодарственное письмо от Министра туризма и спорта Маржыкпаева Е.
Высшее образование
2012
Высшее образование
Финансы, Финансовый менеджмент
2008
Высшее образование
Иностранная филология, два иностранных языка:английский
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Казахстан
Разрешение на работу: Казахстан
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
