Организация работы отдела технической поддержки, 3 линия поддержки проекта компании. Работа с confluence, jira, работа с большим объемом данных (анализ, изменение), написание sql запросов для выгрузки данных, изменение данных, анализ поступающих обращений с последующим тестированием и исправлением, взаимодействие с разработчиками проекта по поставленным задачам, анализ, тестирование и постановка задач для исправления багов. «BInTech» LLP Kazakhstan IT company Head of technical support department (Feb. 2023 – current time) Organization of work of the technical support department, 3rd line of support for the company's project. Working with confluence, jira, working with large amounts of data (analysis, modification), writing sql queries for downloading data, changing data, analyzing incoming requests with subsequent testing and correction, interaction with project developers on assigned tasks, analysis, testing and setting tasks to fix bugs.

3-я линия технической поддержки проектов компании. Работа в confluence и jira. Создание и актуализация документов по проекту: -Протокол предварительных испытаний -Протокол тестирования «Adamant Systems» LLP Leading technical support specialist (Nov. 2022 – Feb. 2023 ) 3-line of technical support for company projects. Working with confluence and jira. Creation and updating of project documents: - Preliminary test report - Test report

Техническая поддержка ИС. Обработка запросов, поддержка пользователей, выявление ошибок системы. Аналитика работающего функционала системы, постановка задач на исправление ошибок системы, тестирование исправлений. Исполнение обязанностей руководителя технической поддержки. Работа в Confluence, jira. Уверенное знание sql "Sapa Software" LLP Technical support specialist (May 2019 – Nov. 2022) IS technical support. Processing requests, supporting users, identifying system errors. Analysis of the working functionality of the system, setting tasks for correcting system errors, testing fixes. Acting as a technical support manager. Working in Confluence, Jira. Confident knowledge of SQL

Проект-менеджмент, аналитика, создание документации по информационным системам. Работа с проектом «Национальный шлюз»

Выполнение обязанностей специалиста по СМК, проведение и прохождения аудитов, делопроизводителя, создание регламентов, инструкций, карт процессов. Сопровождение ПО CRM, АСР. CRM-Программа для создания нарядов. АСР автоматизированная система расчетов- биллинговая система. Консультации пользователей. Внедрение системы ITSM в Актюбинском филиале для обработки поступающих запросов для help-desk (обучение пользованием, создание инструкций, отчетов, создание, эскалация, назначение и исполнение заявок). Написание запросов на SQL, написание макросов для MS Word, адаптация программ созданных по средством SQL под необходимые условия, ведение и заполнение форм Раздельного учета в SAP. Разработка интерактивных сайтов по шаблонам WordPress, с применением DHTML (JavaScript). Ведение системы InfraManager (создание, эскалация, назначение и исполнение заявок). Набивание данных в корпоративный портал АО «Казахтелеком» http://telecom.kz, внутрикорпоративного портала http://my.telecom.kz.
Поддержка и сопровождение программ налоговой отчетности (СГДС, СОНО, кабинет налогоплательщика) более 8 лет.
Инсталляция программы Lotus Notes и настройка рабочих мест для работы в электронном документообороте, поддержка и администрирование пользователей. Сопровождение и поддержка системы электронного документооборота Lotus Notes.

Разработка и сопровождение баз данных на FoxPro. Сопровождение электронного документооборота на IBM Lotus Notes

Изучение клиент-серверных технологий на основе FireBird. Работа с графическими редакторами PhotoShop и Corel Draw.